Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2025 r.

Zależy nam, abyś była w pełni zadowolona z zakupu Metabo RX. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z poniższych procedur zwrotu lub reklamacji.

---

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszłaś w posiadanie produktu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu – telefonicznie lub mailowo.

2. Jak złożyć zwrot – krok po kroku

• 1
  Skontaktuj się z nami Zadzwoń lub napisz na adres e-mail podany na stronie kontaktowej w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu (nieobowiązkowy).
• 2
  Otrzymaj potwierdzenie i adres zwrotu Nasz konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże adres, na który należy odesłać produkt. Nie odsyłaj paczki na własną rękę bez wcześniejszego kontaktu – może to opóźnić rozpatrzenie zwrotu.
• 3
  Zapakuj i wyślij produkt Odeślij produkt w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu, zabezpieczając go przed uszkodzeniem podczas transportu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• 4
  Otrzymaj zwrot środków Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru zwrócimy należność w ciągu 14 dni roboczych na wskazany rachunek bankowy lub w formie uzgodnionej z konsultantem.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien:

• być odesłany w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy,
• posiadać nienaruszony znak jakości lub oryginalną pieczęć higieniczną (w przypadku produktów spożywczych i suplementów),
• być kompletny – z dołączonymi wszystkimi elementami, jakie znajdowały się w paczce,
• nie nosić śladów użytkowania przekraczających normalne zapoznanie się z produktem.

4. Zwrot kosztów

Zwracamy cenę zakupu produktu. Koszty przesyłki zwrotnej (od klienta do nas) ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wysyłka błędnego towaru, uszkodzenie podczas transportu).

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zamówieniu, lub przelewem bankowym – w zależności od ustaleń z konsultantem.

---

5. Reklamacje (rękojmia za wady)

Masz prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową – np. uszkodzony mechanicznie, przeterminowany lub niekompletny w momencie dostawy.

6. Jak złożyć reklamację?

• 1
  Zgłoś wadę niezwłocznie Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, opisując stwierdzoną wadę. Dołącz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli wada jest widoczna.
• 2
  Wyślij produkt na wskazany adres Po akceptacji zgłoszenia reklamacyjnego, wyślij produkt na wskazany adres. Koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my, o ile reklamacja zostanie uznana.
• 3
  Oczekuj na rozpatrzenie Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty jej wpłynięcia. O wyniku poinformujemy Cię telefonicznie lub mailowo.
• 4
  Wymiana lub zwrot środków W przypadku uznania reklamacji możesz wybrać wymianę produktu na wolny od wad lub zwrot całości ceny zakupu. Decyzja należy do Ciebie.

7. Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeśli paczka dotarła do Ciebie widocznie uszkodzona, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki lub – jeśli wada wyszła na jaw po otwarciu – o niezwłoczne powiadomienie nas. Prosimy również o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co znacznie przyspieszy procedurę.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu z nami jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów jego rozwiązania, m.in.:

• mediacji przy Inspekcji Handlowej,
• platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr,
• stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej.

9. Zmiany polityki zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

---